AIDE
VOTRE COMPTE SOLH TOULOUSE
Chez Solh Toulouse, vous pouvez faire vos achats en ligne avec ou sans créer de compte client.
Créer un compte est simple et rapide. Vos coordonnées seront sauvegardées pour faciliter vos futurs achats.
Si vous préférez acheter en tant qu'invité, vos coordonnées et les détails de votre commande vous seront envoyés par e-mail.
Pour supprimer votre compte, contactez notre service client.
MODIFIER OU ANNULER VOTRE COMMANDE
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas atteint la dernière étape de préparation pour l'expédition. Contactez-nous rapidement pour toute demande de modification.
VOTRE WISHLIST
Conservez vos articles préférés dans votre wishlist pour les retrouver facilement.
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir un compte client. Ajoutez des articles à votre wishlist en cliquant sur l'icône en forme de cœur sur chaque produit. Vous pouvez créer et modifier plusieurs wishlists selon vos envies.
Pour finaliser vos achats, ajoutez les articles de votre wishlist à votre panier et suivez le processus de paiement habituel.
MODES DE PAIEMENT
Chez Solh Toulouse, vous pouvez régler vos achats en toute simplicité avec les méthodes de paiement suivantes :
- Cartes de crédit et de débit
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de vos transactions et de vos informations personnelles, afin que vous puissiez acheter en ligne en toute sérénité.
PROCESSUS DE VÉRIFICATION DE PAIEMENT
En raison de la nouvelle réglementation européenne PSD2, il est possible que vous deviez effectuer une vérification supplémentaire lors du paiement par carte de crédit ou de débit. Cette étape vise à renforcer la sécurité de vos transactions.
PRIX
Les prix affichés en ligne sont ceux de notre boutique en ligne Solh Toulouse.
En cas de différence entre le prix indiqué en ligne et celui de l'étiquette, le prix correct sera celui que vous avez accepté au moment de l’achat.
TICKET D’ACHAT
Chez Solh Toulouse, il n’y a pas de tickets imprimés pour vos achats en ligne.
Vous pourrez télécharger votre ticket d’achat directement depuis votre compte.
TICKET ÉLECTRONIQUE
Pour une gestion simplifiée, tous vos achats sont associés à votre compte et vos tickets sont disponibles au format électronique.
TICKET CADEAU
Pour offrir un cadeau, vous pouvez demander un ticket cadeau pour n’importe quel achat. Lors de la commande, sélectionnez l'option « reçu cadeau » et ajoutez un message personnalisé qui sera inclus dans votre colis.
Une fois la commande finalisée, accédez aux détails de votre achat dans votre compte pour télécharger le reçu cadeau. Si vous avez besoin de plusieurs reçus cadeaux pour un seul achat, rendez-vous dans « OPTIONS BONS CADEAUX » dans le détail de la commande. Vous pourrez y sélectionner les articles à inclure dans chaque reçu.
Le reçu cadeau ne mentionne pas le prix des articles. En cas de retour, le remboursement sera effectué sous forme de bon d’achat.
FACTURE
Pour chaque commande, vous pouvez demander une facture, que vous soyez un particulier ou une entreprise. La facture sera disponible dans votre compte une fois la commande expédiée.
ACHAT EN TANT QU’INVITÉ
Si vous avez effectué un achat en tant qu’invité, vous pourrez accéder à l’historique de vos commandes pour télécharger vos tickets et factures.
LIVRAISON À DOMICILE
Chez Solh Toulouse, nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :
Livraison Standard :
- 2-4 jours ouvrables
- 4,99 € / GRATUITE pour les commandes supérieures à 49,99 €
Livraison pour Articles de Grande Taille :
- Les frais de livraison varient selon l’article.
- Seul le coût le plus élevé sera facturé une fois, quel que soit le nombre ou la variété des articles commandés.
Livraison Spéciale pour Gros Volumes avec Montage :
- 9-10 jours ouvrables
- 29,99 €
*Veuillez noter que si votre commande contient des articles volumineux, les délais de livraison peuvent être plus longs.
LIVRAISON EN POINT RELAIS
- 2-4 jours ouvrables
- 3,99 € / GRATUITE pour les commandes supérieures à 49,99 €
Pour récupérer votre commande en point relais, vous devrez présenter un document d’identité. Si quelqu’un d’autre vient récupérer la commande pour vous, il devra fournir une autorisation écrite et une copie du document d’identité de l’acheteur.
Vous recevrez des mises à jour par e-mail ou SMS sur le statut de votre commande et sa livraison.
RETOURS DE VOS ARTICLES
Si vous avez effectué votre achat sur notre site web, il n’est pas nécessaire d’imprimer et de joindre le ticket d’achat avec votre envoi.
Voici les options disponibles pour retourner vos articles :
À DOMICILE
Les retours sont possibles à domicile pour un coût à partir de 1,95 €, déduit du montant à rembourser. Les frais de retour varient en fonction des articles et ne sont pas cumulables. Le montant facturé sera le plus élevé, indépendamment de la variété et des unités retournées. Vous pourrez consulter le montant des frais une fois votre demande de retour effectuée.
Si vous avez réalisé l’achat en utilisant votre compte sur notre site : connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Vous pouvez effectuer une demande de retour sur la page de la commande. Nous enverrons un service de transport pour récupérer votre colis à l’adresse de votre choix dans un délai de 24 à 48 heures.
Si vous avez réalisé l’achat en mode invité : demandez le retour en cliquant sur le lien figurant dans l’un des e-mails que nous vous avons envoyés au sujet de votre commande.
RETOUR EN POINT RELAIS
Si vous avez effectué l’achat en utilisant votre compte sur notre site : connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Dans le détail de la commande, vous pourrez demander le retour et choisir le point de livraison le plus proche.
Si vous avez effectué l’achat en tant qu’invité : demandez le retour via le lien apparaissant dans tous les e-mails que nous vous avons envoyés concernant votre commande.
Une fois la demande traitée, vous recevrez une étiquette de retour à imprimer et à apporter avec votre colis au point relais de votre choix.
Conditions de Retour
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Vous avez besoin du reçu d’achat pour retourner un article. Les articles doivent être retournés dans le même état que vous les avez reçus.
Notez qu’aucun retour ne sera possible pour les articles personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication.
REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Si vous avez utilisé plus d’un mode de paiement, le remboursement sera effectué proportionnellement sur les deux modes.
La confirmation du remboursement vous sera envoyée par e-mail une fois celui-ci effectué. Si après un délai de 14 jours vous n’avez toujours pas reçu le remboursement sur votre compte, veuillez présenter cette confirmation à votre établissement bancaire pour accélérer le processus.
Si nous ne pouvons pas effectuer le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat, vous recevrez un e-mail contenant des instructions détaillées sur la manière de recevoir votre remboursement par virement bancaire.
RESPONSABILITÉ EN CAS DE RÉTRACTION
Si vous décidez de vous rétracter de votre achat, vous serez responsable de toute diminution de la valeur des articles due à une manipulation excessive de votre part, au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
CONDITIONS DE RÉTRACTION
Les articles personnalisés, les CD/DVD, les parfums sans leur emballage d'origine et certains produits descellés après la livraison pour des raisons d'hygiène et de protection sanitaire ne peuvent pas être retournés.
Les articles doivent être retournés dans les mêmes conditions que vous les avez reçus. Aucun remboursement ne sera accordé si le produit a été utilisé, s'il ne se trouve pas dans son état d'origine ou s'il est endommagé. Veuillez donc prendre soin des articles pendant qu'ils sont en votre possession.
REMBOURSEMENT
Le remboursement de vos articles sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu'à ce que nous recevions les articles retournés ou que vous nous fournissiez une preuve de leur envoi. Si vous retournez tous les articles dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation, les frais de livraison seront également remboursés selon le mode de livraison standard (l'option la moins coûteuse).